1. Возврат товара надлежащего качества (товар вам не подошел) В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продаж товаров дистанционным способом», вы можете вернуть изделие надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения.
Условия для возврата: • Изделие не было в употреблении. • Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки и гарантийный талон (при наличии). • Имеется документ, подтверждающий оплату (товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату документ).
Важное исключение: Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства. Это относится к изделиям, выполненным по индивидуальному заказу (например, с персональной гравировкой, или по индивидуальным размерам заказчика, таким как портупея), поскольку такой товар не может быть реализован другому покупателю.
Стоимость транспортировки: Оплата услуг по транспортировке при возврате товара надлежащего качества производится за счет Покупателя.
2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефект) Если вы получили товар ненадлежащего качества, мы приложим все усилия для урегулирования ситуации. Порядок подачи претензии:
• Для жителей других городов: Сделайте фотографии дефекта высокого разрешения, четкости и яркости. Приложите подробное описание характера брака и направьте эту информацию на электронную почту: alexanderaisylu@mail.ru
• Для всех покупателей: Претензии по качеству и комплектации вашего заказа принимаются также по телефону: 8 (987) 186-83-90 или по электронной почте: alexanderaisylu@mail.ru
Рассмотрение претензии и варианты решения:
• Решение по вашему обращению будет принято в течение 7 рабочих дней с момента его подачи.
• В случае подтверждения производственного брака, будет произведен:
• Обмен на аналогичное изделие, или
• Уменьшена стоимость изделия, или
• Произведен возврат полной суммы, уплаченной покупателем за изделие (включая стоимость доставки).
Стоимость транспортировки: Оплата услуг по транспортировке при возврате товара ненадлежащего качества производится за счет Продавца. Перевозка осуществляется через транспортную компанию, предварительно согласованную с продавцом.
3. Общий порядок осуществления обмена и возврата Предварительное согласование: Дату, время и способ возврата необходимо заранее согласовать с оператором интернет-магазина по телефону: 8 (987) 186-83-90 или по электронной почте: alexanderaisylu@mail.ru Место осуществления:
• Лично: Обмен и возврат осуществляется по адресу фактического расположения нашей мастерской.
• Для жителей других городов: Обмен и возврат осуществляется по указанному адресу через любую удобную транспортную компанию/службу доставки (после предварительного согласования с нами).
Необходимые документы для возврата денежных средств:
1. Заявление на возврат денежных средств (по форме, предоставляемой Организацией).
2. Документ, удостоверяющий личность.
3. Документ, подтверждающий оплату (чек).
Подача заявления на возврат: Заявление на возврат необходимо распечатать, заполнить, подписать и приложить к возвращаемому изделию. Также его скан-копию следует направить на электронную почту: alexanderaisylu@mail.ru
Важно: Заявление будет считаться полученным продавцом только в момент получения возвращаемого товара.
4. Порядок и сроки возврата денежных средств Рассмотрение заявления и товара: Организация осуществляет рассмотрение Заявления на возврат денежных средств и проверку возвращенного товара в течение 7 рабочих дней с момента получения изделия и заявления. О принятом решении Клиенту сообщается в письменной форме.
Возврат денежных средств: При положительном решении о возврате денежных средств и предоставлении всех корректно заполненных документов, финансовый отдел осуществляет возврат средств на банковский счет Покупателя в течение 10 календарных дней с момента принятия решения.
Отказ в возврате: При отрицательном решении Организация направляет Покупателю письменный ответ на заявление с указанием причины отказа.

Мы очень рады, что вам понравились наши изделия и вы их купили и заказали доставку. По прибытии вашего заказа в ПВЗ вам нужно его забрать в указанные сроки. 

Что произойдёт, если вы не заберёте заказ из пункта выдачи

Срок хранения

После прибытия заказа в пункт выдачи (ПВЗ) он хранится примерно 7 дней. Точный срок вы найдёте в уведомлении о готовности заказа к получению. Если в этот срок заказ не забран, он считается **невостребованным** и автоматически возвращается продавцу.

Что произойдёт с деньгами

Если заказ был оплачен заранее, стоимость товара будет вам возвращена. Однако из возвращаемой суммы **удерживается полная стоимость обратной доставки** — то есть расходы продавца на отправку товара из пункта выдачи обратно на склад.

Это право продавца прямо предусмотрено **п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»** от 07.02.1992 № 2300-1: при отказе потребителя от товара продавец возвращает уплаченную сумму **за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от потребителя.

Сколько составит удержание

Размер удержания равен **фактической стоимости обратной доставки**, которую продавец несёт при возврате посылки из ПВЗ на склад. Точная сумма зависит от габаритов и веса заказа, а также тарифов службы доставки и составляет разную сумму (зависит от места жительства).

Срок возврата средств

Возврат денежных средств (за вычетом стоимости обратной доставки) производится **в течение 10 дней** с момента, когда заказ был признан невостребованным и возвращён продавцу. 

Как избежать лишних расходов

- **Заберите заказ вовремя** — в течение срока хранения, указанного в уведомлении.
- Если планы изменились и заказ вам больше не нужен, **откажитесь от него заранее** — оформите отказ в личном кабинете или сообщите нам до того, как истечёт срок хранения. Отказ от товара до его передачи не требует объяснения причин и не облагается штрафами.
- Если не успеваете лично — **отправьте за заказом другого человека**. Достаточно назвать номер заказа.

Важное примечание

Удержание стоимости обратной доставки — это не штраф и не санкция. Это компенсация фактически понесённых продавцом расходов на транспортировку товара обратно.

5. Контактная информация Для получения консультаций, согласования обмена/возврата или подачи претензий, пожалуйста, свяжитесь с нами:
• Телефон: 8 (987) 186-83-90
• Электронная почта: alexanderaisylu@mail.ru